GS25 와인25플러스, 누적 주문액 2,000억 원 돌파… 주류 구매 방식의 변화 이끈다

모바일로 주문하고 가까운 매장에서 받는 주류 쇼핑

편의점 업계에서 모바일을 활용한 주류 구매 서비스가 새로운 소비 방식으로 자리 잡고 있다. 과거에는 소비자가 직접 매장을 방문해 진열된 상품 가운데 원하는 주류를 선택하는 것이 일반적이었다. 그러나 온라인에서 상품을 검색하고 주문한 뒤 가까운 오프라인 매장에서 수령하는 방식이 확산하면서 주류 구매의 접근성과 편의성이 높아지고 있다.

GS리테일이 운영하는 주류 스마트오더 서비스 ‘와인25플러스’는 이러한 변화를 보여주는 대표적인 사례다. GS리테일에 따르면 와인25플러스는 지난 9월 말 기준 누적 주문액 2,000억 원을 넘어섰다. 서비스 출시 이후 약 6년 만에 달성한 성과로, 모바일 기반 주류 구매 서비스에 대한 소비자들의 관심과 이용이 꾸준히 확대되고 있음을 보여준다.

와인25플러스는 단순히 주류를 온라인으로 판매하는 데 그치지 않고, 디지털 주문과 오프라인 매장을 연결하는 O4O(Online for Offline) 전략을 기반으로 운영된다. 소비자는 온라인에서 상품을 살펴보고 구매를 결정할 수 있으며, 지정한 매장에서 주문한 상품을 받아볼 수 있다. GS리테일은 이러한 구매 구조를 활용해 온라인 고객을 오프라인 매장으로 유입시키고, 매장과 모바일 플랫폼이 함께 성장하는 소비 환경을 구축하고 있다.

사진 제공 = GS리테일

약 1만 종의 주류를 한곳에서 비교하고 선택

와인25플러스의 주요 경쟁력 가운데 하나는 다양한 주류 상품을 제공한다는 점이다. 해당 서비스에서는 와인뿐 아니라 맥주, 위스키, 사케, 중국 백주 등 약 1만 종에 달하는 주류를 취급한다. 일상적으로 즐길 수 있는 상품부터 특별한 날을 위한 프리미엄 주류, 선물용 제품까지 폭넓게 살펴볼 수 있다는 것이 특징이다.

일반적인 오프라인 매장은 매장 규모와 진열 공간에 따라 판매할 수 있는 상품의 종류가 제한된다. 소비자가 특정 국가의 와인이나 쉽게 접하기 어려운 위스키를 찾더라도 주변 매장에서 해당 제품을 판매하지 않을 수 있다. 여러 매장을 방문해 상품을 확인해야 하는 상황도 발생한다.

반면 모바일 주류 주문 서비스를 이용하면 매장 진열 여부와 관계없이 온라인에서 취급 상품을 검색하고 비교할 수 있다. 소비자는 제품의 종류와 특징을 확인한 다음 원하는 상품을 선택하고, 수령 가능한 매장을 통해 구매 과정을 마무리할 수 있다.

이러한 방식은 상품 선택의 폭을 넓히는 동시에 소비자가 주류를 구매하는 데 필요한 시간과 노력을 줄여준다. 특히 평소 접하기 어려운 수입 주류나 특정 브랜드의 제품을 찾는 소비자에게 유용한 구매 경로가 될 수 있다.

재구매 고객 증가로 확인된 서비스 이용 확대

와인25플러스의 성장은 누적 주문액뿐 아니라 실제 이용 고객의 변화에서도 나타난다. GS리테일이 공개한 자료에 따르면 올해 1월부터 9월까지 와인25플러스의 재구매 고객 수는 전년 같은 기간보다 32.1% 증가했다.

재구매 고객의 증가는 서비스가 일회성 구매에 머물지 않고 반복적인 소비 활동에 활용되고 있다는 점에서 의미가 있다. 소비자가 원하는 상품을 비교적 쉽게 찾고, 주문한 제품을 가까운 매장에서 수령하는 과정을 편리하게 경험하면 이후에도 같은 서비스를 이용할 가능성이 높아진다.

주류는 구매 목적과 소비 상황이 다양한 상품군이다. 집에서 즐길 와인을 찾는 경우도 있고, 기념일이나 모임을 준비하면서 특정 주류를 구매하기도 한다. 선물할 제품을 고르거나 새로운 국가의 주류를 경험하기 위해 상품을 탐색하는 소비자도 있다. 다양한 수요를 하나의 모바일 플랫폼에서 지원하는 것이 반복 이용을 유도하는 요인으로 작용할 수 있다.

신규 고객 유입도 이어지고 있다. GS리테일에 따르면 와인25플러스에는 연간 약 10만 명 수준의 신규 고객이 꾸준히 유입되고 있다. 기존 이용자의 재구매가 증가하는 가운데 새로운 고객층까지 확보하면서 서비스의 성장 기반을 확대하는 모습이다.

다만 재구매 증가와 신규 고객 유입이 장기적인 성장으로 이어지기 위해서는 상품 구색뿐 아니라 주문 과정의 편리성, 수령 서비스의 안정성, 고객 문의 대응 등 전반적인 이용 경험을 지속적으로 개선하는 노력이 필요하다.

온라인 주문이 오프라인 매장 매출로 연결되는 구조

GS리테일이 와인25플러스를 운영하는 목적은 온라인 주문액을 늘리는 것만이 아니다. 모바일을 통해 상품을 탐색하고 구매한 소비자를 실제 매장으로 유도해 추가적인 구매 기회를 만드는 데에도 의미가 있다.

O4O 전략은 온라인과 오프라인을 별개의 판매 경로로 운영하기보다 서로 연결해 고객 경험과 매출 기회를 확대하는 방식이다. 와인25플러스에서는 소비자가 온라인으로 주류를 주문한 후 GS25 또는 GS더프레시 매장에서 상품을 수령한다. 이 과정에서 매장에 방문한 고객이 다른 상품을 함께 구매할 수 있다.

GS리테일의 집계에 따르면 와인25플러스 이용 고객 중 상품 수령 과정에서 매장 내 추가 구매를 하는 비율은 GS25에서 약 25%, GS더프레시에서 약 50%로 나타났다.

이는 주류 주문이 다른 상품의 구매로 이어질 가능성을 보여주는 수치다. 고객이 주문한 상품만 받아 가는 데 그치지 않고 간식이나 식품, 생활용품 등 매장에서 판매하는 다른 제품에도 관심을 가질 수 있기 때문이다. 특히 식품과 생활용품을 함께 취급하는 매장은 주류 수령 고객에게 추가적인 구매 선택지를 제공할 수 있다.

이러한 구조는 온라인 플랫폼과 오프라인 점포가 상호 보완적인 역할을 하도록 만든다. 온라인은 상품 탐색과 주문의 편의성을 담당하고, 오프라인 매장은 상품 수령과 현장 구매를 연결한다. 결과적으로 디지털 서비스의 이용 확대가 점포 방문 기회 증가로 이어질 수 있다는 점에서 유통업계의 관심을 끌고 있다.

우리동네GS 앱 신규 이용자 확보에도 기여

와인25플러스는 GS리테일의 모바일 플랫폼 이용자를 확대하는 역할도 하고 있다. 주류 구매라는 구체적인 목적을 통해 소비자가 우리동네GS 앱을 처음 접하고 이용하도록 유도할 수 있기 때문이다.

GS리테일 분석에 따르면 와인25플러스 첫 구매 고객 가운데 약 20%는 해당 서비스를 계기로 우리동네GS 앱을 처음 이용한 고객으로 나타났다. 이는 주류 주문 서비스가 상품 판매를 넘어 모바일 앱의 신규 이용자를 확보하는 접점으로 활용되고 있음을 의미한다.

모바일 앱을 처음 이용한 고객은 이후 다른 상품을 검색하거나 매장 관련 서비스를 확인하는 등 추가적인 이용 경험을 쌓을 수 있다. 온라인 주문과 오프라인 방문을 연계하는 서비스가 확대되면 고객이 브랜드와 접촉하는 방식도 다양해진다.

유통업체 입장에서는 신규 앱 이용자를 확보하는 것뿐 아니라 지속적으로 서비스를 이용하도록 만드는 것이 중요하다. 이를 위해서는 원하는 상품을 쉽게 검색할 수 있는 기능, 주문 가능 매장에 대한 명확한 안내, 수령 절차의 편리성 등이 뒷받침돼야 한다. 고객이 체감하는 편의성이 높아질수록 모바일 플랫폼을 반복적으로 이용할 가능성도 커질 수 있다.

주류 구매를 넘어 체험형 행사로 고객 접점 확대

GS리테일은 온라인 주문과 매장 수령 서비스 외에도 소비자가 다양한 주류를 직접 경험할 수 있는 기회를 마련하고 있다. 상품을 구매하는 과정뿐 아니라 주류에 대한 지식과 문화를 접할 수 있도록 체험형 행사를 운영하는 것이다.

GS리테일은 오는 29일 서울 역삼동 GS타워에서 주류 박람회 ‘그랜드 테이스팅’을 개최한다고 밝혔다. 올해로 5회째를 맞는 이번 행사는 여러 국가의 주류를 직접 맛보고 관련 미션을 수행하는 방식으로 구성된다. 소비자가 다양한 주류의 특징을 경험하고 평소 접하기 어려웠던 상품을 알아볼 수 있도록 기획된 행사다.

이번 행사에서는 최근 국내 소비자들의 관심이 높아지고 있는 중국 백주를 주제로 한 프로그램도 마련된다. 중국의 대표적인 백주인 귀주마오타이의 역사와 가치를 소개하고, 관련 주류 문화를 설명하는 강연이 진행될 예정이다. 이와 함께 프리미엄 주류를 경험할 수 있는 특별 시음 프로그램도 준비된다.

이러한 행사는 소비자가 상품을 단순히 구매하는 데서 벗어나 주류의 생산 배경과 문화적 특징을 이해하도록 돕는다는 점에서 의미가 있다. 주류에 관한 정보와 체험 기회를 함께 제공하면 소비자의 상품 선택 폭을 넓히고 브랜드 및 유통 플랫폼에 대한 관심을 높이는 데에도 도움이 될 수 있다.

주류 스마트오더 시장에서 경쟁력 강화 추진

와인25플러스의 누적 주문액 2,000억 원 돌파는 모바일 기반 주류 구매 서비스가 일정한 소비자층을 확보하고 있음을 보여주는 성과다. 다양한 상품을 한곳에서 살펴볼 수 있다는 점과 가까운 매장에서 상품을 수령할 수 있다는 편리함이 서비스 이용 확대를 뒷받침한 것으로 풀이된다.

GS리테일은 앞으로도 차별화된 상품과 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 주류 스마트오더 시장에서 경쟁력을 강화한다는 계획이다. 회사 측은 다양한 주류 상품과 편리한 구매 경험을 바탕으로 소비자 신뢰를 쌓아온 결과 누적 주문액 2,000억 원을 달성했다고 설명했다.

향후 시장 경쟁에서는 상품의 종류뿐 아니라 소비자가 원하는 제품을 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지, 주문부터 수령까지의 과정이 얼마나 원활한지, 매장 방문이 추가적인 구매 경험으로 이어지는지가 중요한 요소가 될 수 있다. 온라인과 오프라인의 장점을 결합하는 서비스가 확대되면 소비자는 구매 편의성을 높일 수 있고 유통업체는 고객 접점과 매출 기회를 동시에 확보할 수 있다.

다만 주류는 관련 법규와 판매·수령 기준을 준수해야 하는 상품군인 만큼 서비스 확대 과정에서도 법적 요건과 소비자 보호를 고려해야 한다. 편리한 구매 환경을 제공하면서도 책임 있는 주류 유통 원칙을 지키는 것이 중요하다.

와인25플러스가 앞으로도 상품 구색을 다양화하고 이용 편의성을 개선한다면 모바일 주류 주문은 편의점과 슈퍼마켓을 활용하는 새로운 구매 방식으로 더욱 자리 잡을 수 있다. 이번 성과는 디지털 플랫폼과 오프라인 유통망을 연결하는 전략이 실제 고객 이용과 매장 방문에 영향을 줄 수 있음을 보여주는 사례로 평가된다.

FAQ

와인25플러스는 어떤 서비스인가요?

와인25플러스는 모바일에서 주류를 검색하고 주문한 뒤 GS25나 GS더프레시 등 지정된 매장에서 상품을 수령할 수 있는 주류 스마트오더 서비스입니다.

와인25플러스에서 어떤 종류의 주류를 구매할 수 있나요?

와인, 맥주, 위스키, 사케, 중국 백주 등 약 1만 종의 주류를 취급합니다. 실제 구매 가능한 상품과 수령 조건은 주문 시점의 서비스 안내를 확인하는 것이 좋습니다.

와인25플러스의 누적 주문액은 얼마나 되나요?

GS리테일 발표 기준으로 2026년 9월 말 누적 주문액이 2,000억 원을 넘어섰습니다. 서비스 출시 이후 약 6년 만에 달성한 성과입니다.

와인25플러스가 오프라인 매장에도 도움이 되는 이유는 무엇인가요?

고객이 모바일로 주문한 주류를 수령하기 위해 매장을 방문하면서 다른 상품을 추가로 구매할 수 있기 때문입니다. GS리테일 자료에서는 수령 과정에서 추가 구매를 하는 비율이 GS25 약 25%, GS더프레시 약 50%로 집계됐습니다.